部门文件
五里河街道首问责任制
发布日期:2019年3月12日 索引号:2101030430B4020180003 发布部门:沈河区五里河街道办事处

五里河街道首问责任制

 

    第一条 为进一步提高办事效率,强化机关干部为民服务意识,更好地服务群众,特制定本制度。

    第二条 首问责任人是指首位接听电话或接待来访咨询、办事的工作人员。

    第三条 首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明、规范用语;耐心听讲,认真受理,服务周到。

    第四条 服务对象提出的服务事项,属于职责范围内的,凡符合规定、手续齐全的,首问责任人应当在规定时限内办结,手续不全或不能及时办结的,应主动说明原因;对不符合规定不能办理的事项,应说明情况并负责做好解释工作。

    第五条 服务对象提出的服务事项,属于本部门其他责任人职责范围的,首问责任人应主动负责联系引导。必要时,应请服务对象留下联系电话并告知有关经办人,同时将经办人的姓名、联系电话等告知服务对象。事权管辖不明确的,应及时报请领导批办。

    第六条 对不属于本部门职责范围的事项,首问责任人应予说明;属于保密范围的事项,按保密有关规定处理。

    第七条 对于来投诉、报案、举报的群众,应热情接待,认真受理,详细耐心地听取群众的陈述,做好记录并报送相关领导处理。

第八条 首问责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的,按照《街道机关及社区工作人员问责办法》,给予诫勉谈话;接待中推诿或刁难群众产生不良后果的,一经查实,给予通报批评。

第九条 本制度自颁布之日起实施。

第十条 各社区按照本制度参照执行。

主办单位:沈阳市沈河区人民政府  技术支持:沈阳市沈河区信息中心
建议使用1024×768分辨率 IE6.0以上版本浏览器